La ISO 9001 es uno de los estándares de calidad más importantes en el mundo. Establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, con el fin de asegurar que una organización satisfaga las necesidades de sus clientes. Estos requisitos se basan en los 8 principios de calidad ISO 9001.
Los 8 principios de calidad ISO 9001 son la base de la certificación de calidad de una organización. Estos principios son:
1. Enfoque al Cliente
El enfoque al cliente significa que la organización debe estar enfocada en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto significa que la empresa debe tener una comprensión clara de los requisitos de sus clientes y estar dispuesta a desarrollar productos y servicios que satisfagan estas necesidades.
2. Liderazgo
El liderazgo significa que la dirección de la organización debe estar comprometida con el éxito del sistema de calidad. Esto significa que la dirección debe proporcionar recursos, comunicar claramente la visión de la organización y establecer objetivos de calidad. Además, la dirección debe asegurarse de que la organización esté comprometida con los objetivos de calidad y que los empleados estén motivados para cumplirlos.
3. Enfoque de Procesos
El enfoque de procesos significa que una organización debe identificar y entender cada uno de los procesos que conforman el sistema de calidad. Esto significa que la empresa debe establecer procesos para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de los clientes, y establecer procedimientos para controlar y medir los resultados de estos procesos.
4. Participación de la Gente
La participación de la gente significa que la organización debe fomentar la participación de los empleados en el desarrollo y mejora del sistema de calidad. Esto significa que la empresa debe proporcionar a los empleados la formación y los recursos necesarios para que puedan desempeñar sus funciones de manera eficiente y eficaz. Además, la empresa debe establecer un sistema de incentivos para motivar a los empleados a mejorar el sistema de calidad.
5. Enfoque de Sistemas
El enfoque de sistemas significa que la organización debe establecer un sistema de calidad para garantizar que los productos y servicios cumplan los requisitos de los clientes. Esto significa que la empresa debe desarrollar un sistema de gestión de la calidad para controlar y mejorar los procesos. Además, la empresa debe asegurarse de que el sistema de calidad se mantenga actualizado y sea eficiente.
6. Mejora Continua
La mejora continua significa que la organización debe establecer un sistema para identificar y mejorar los procesos clave del sistema de calidad. Esto significa que la empresa debe establecer objetivos de calidad, establecer procedimientos para medir los resultados y establecer un proceso para tomar acciones correctivas. Además, la empresa debe establecer un sistema de seguimiento para asegurarse de que los procesos se estén mejorando de forma continua.
7. Enfoque basado en Hechos
El enfoque basado en hechos significa que la organización debe recopilar y analizar datos para tomar decisiones. Esto significa que la empresa debe recopilar datos sobre los procesos, los productos y los clientes para poder identificar los problemas y tomar acciones correctivas. Además, la empresa debe establecer un sistema para medir los resultados del sistema de calidad.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los Proveedores
Las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores significa que la organización debe desarrollar una relación de colaboración con sus proveedores. Esto significa que la empresa debe establecer un proceso para identificar, evaluar y seleccionar a los proveedores adecuados, establecer un sistema para controlar los resultados de los proveedores y establecer un sistema para medir el desempeño de los proveedores.
Ejemplos de Principios de Calidad ISO 9001
1. Enfoque al Cliente
Un ejemplo de enfoque al cliente es el proceso de investigación de mercado. Este proceso consiste en recopilar y analizar datos sobre los clientes para entender sus necesidades y expectativas. Esta información se puede utilizar para desarrollar productos y servicios que satisfagan estas necesidades y mantener una relación de colaboración con los clientes.
2. Liderazgo
Un ejemplo de liderazgo es la comunicación de la visión de la organización. Esto significa que la dirección debe comunicar claramente la visión de la organización y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar esta visión. Además, la dirección debe establecer objetivos de calidad y garantizar que la organización esté comprometida con estos objetivos.
