Una empresa de servicios es cualquier empresa que provee servicios a los consumidores. Esto puede incluir desde una empresa de contabilidad a una compañía de limpieza. Estas empresas trabajan en todos los sectores, desde el hogar hasta el gobierno. Para tener éxito, una empresa de servicios debe tener objetivos claros y alcanzables. Estos objetivos deben cumplir con la definición de SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.
Especificidad
Los objetivos de una empresa de servicios deben ser específicos. Esto significa que deben ser lo suficientemente detallados como para que sean entendidos por todos los miembros de la empresa. Por ejemplo, un objetivo específico para una empresa de contabilidad podría ser “aumentar el número de clientes en un 10% en los próximos seis meses”. Esto es mucho más específico que el objetivo de “aumentar el número de clientes”.
Medibles
Los objetivos de una empresa de servicios también deben ser medibles. Esto significa que la empresa debe tener formas de medir y evaluar el éxito y el fracaso de los objetivos. Esto puede incluir el seguimiento del número de clientes, el número de servicios vendidos o el número de horas trabajadas. Estas métricas le dan a la empresa una forma de verificar si los objetivos están siendo cumplidos o si se necesita tomar acción para mejorar.
Alcanzables
Los objetivos de una empresa de servicios también deben ser alcanzables. Esto significa que el objetivo debe ser realista y factible. Si los objetivos son demasiado difíciles de alcanzar, la empresa puede desmotivarse y perder el interés en lograr el objetivo. Por ejemplo, es poco realista esperar que una empresa de contabilidad aumente el número de clientes en un 50% en los próximos seis meses. Esto es demasiado difícil de lograr.
Relevancia
Los objetivos de una empresa de servicios también deben ser relevantes. Esto significa que los objetivos deben estar relacionados con los negocios de la empresa. Por ejemplo, una empresa de contabilidad no debe establecer un objetivo de “aumentar el número de clientes de limpieza en un 10% en los próximos seis meses”. Esto no es relevante para su negocio y no ayudará a la empresa a alcanzar sus objetivos.
Limitado en el tiempo
Los objetivos de una empresa de servicios también deben ser limitados en el tiempo. Esto significa que los objetivos deben tener una fecha límite para ser alcanzados. Esto ayuda a la empresa a mantenerse responsable y motivada para alcanzar el objetivo. Establecer fechas límite también le da a la empresa una forma de medir el éxito y el fracaso. Por ejemplo, una empresa de contabilidad puede establecer el objetivo de “aumentar el número de clientes en un 10% en los próximos seis meses”. Esto ayudará a la empresa a mantenerse enfocada en lograr el objetivo.
Ejemplos De Objetivos SMART De Una Empresa De Servicios
Ejemplo 1:
Aumentar el número de clientes en un 10% en los próximos seis meses. Esto es específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo.
Ejemplo 2:
Aumentar el número de horas trabajadas en un 5% en los próximos tres meses. Esto es específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo.
Para tener éxito, los objetivos de una empresa de servicios deben cumplir con la definición de SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Esto ayudará a la empresa a mantenerse enfocada en el logro de sus objetivos y le dará una forma de medir el éxito y el fracaso. Establecer objetivos SMART le ayudará a la empresa a alcanzar el éxito.
