Analizar la causa raíz de un problema es una forma de asegurarse de que las soluciones aplicadas al problema sean las más efectivas. En pocas palabras, la causa raíz es la verdadera razón subyacente de un problema, en lugar de un síntoma que se ha desarrollado y que se ha tratado como una solución. Esto significa que, si bien es posible eludir los síntomas del problema, tratando la causa raíz se puede evitar que el problema vuelva a presentarse. Una forma de analizar la causa raíz es utilizar los Cinco Porqués.
Los Cinco Porqués se refieren a una forma específica de análisis de la causa raíz que consiste en hacer preguntas en forma de “por qué” para llegar al fondo de un problema. Por ejemplo, una empresa puede encontrar un problema en su línea de producción. El análisis de la causa raíz con los Cinco Porqués comenzaría preguntándose “¿por qué el problema ocurrió?”. La pregunta seguiría con la pregunta “¿por qué esa fue la causa?” Siguiendo este patrón, el análisis seguiría haciendo preguntas en forma de “por qué” hasta que se llegue a la verdadera causa raíz del problema.
Ejemplo 1: Problema de Calidad de un Producto
Supongamos que una empresa de fabricación de zapatos está recibiendo quejas por la baja calidad de los productos. El análisis de la causa raíz usando los Cinco Porqués comenzaría preguntándose “¿por qué los zapatos de baja calidad?”. La respuesta a esta pregunta llevaría a la siguiente pregunta, “¿por qué están siendo fabricados con materiales de baja calidad?”. La pregunta subsecuente sería “¿por qué los materiales de baja calidad se están utilizando?”. Estas preguntas seguirían hasta que se descubra la causa raíz del problema, que en este caso podría ser el hecho de que la empresa no está comprando los materiales correctos para fabricar los zapatos.
Ejemplo 2: Problema de Retrasos del Producto
Supongamos que una empresa de fabricación de juguetes está recibiendo quejas por el retraso en la entrega de los productos. El análisis de la causa raíz usando los Cinco Porqués comenzaría preguntándose “¿por qué hay retrasos en el envío?”. La respuesta a esta pregunta llevaría a la siguiente pregunta, “¿por qué los pedidos están siendo entregados tarde?”. La pregunta subsecuente sería “¿por qué los pedidos no están siendo procesados a tiempo?”. Estas preguntas seguirían hasta que se descubra la causa raíz del problema, que en este caso podría ser el hecho de que la empresa no está asignando suficientes empleados al procesamiento de pedidos.
Conclusión
Los Cinco Porqués son una forma útil de analizar la causa raíz de un problema. Esta técnica es útil para asegurarse de que las soluciones aplicadas al problema sean las más efectivas. Al preguntarse una y otra vez “por qué”, se encuentra la verdadera causa raíz del problema, lo que permite encontrar una solución eficaz. Aunque los Cinco Porqués pueden ser útiles para analizar la causa raíz de un problema, también se pueden usar otros métodos, como el diagrama de árbol de causa y efecto, para llegar al fondo de un problema.
