¿Qué es una cadena de valor de servicios? La cadena de valor de servicios es una forma de entender el funcionamiento de los servicios en una organización. Esta cadena de valor está formada por una serie de actividades que aportan valor para el servicio prestado por la organización. Esto significa que cada actividad es una parte importante del servicio, cada una contribuye para el resultado final.
Los ejemplos de cadena de valor de servicios son muchos. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente puede tener una cadena de valor que incluye: recogida de llamadas, análisis de los problemas y soluciones propuestas, seguimiento del problema para su resolución, entrega de la solución, seguimiento de la satisfacción del cliente, etc. Estos pasos se pueden realizar en distintas áreas o departamentos, o todos desde un mismo departamento.
Las principales ventajas de una cadena de valor de servicios son: mejora de la calidad de los servicios prestados, reducción de los costes, mejora de la productividad, mejora de la satisfacción del cliente, etc. Estas ventajas se consiguen gracias a una mayor coordinación entre los departamentos y una mejor organización de los servicios.
Ejemplo 1: Cadena de Valor de Servicios en una Empresa de Transporte
Una empresa de transporte ofrece un servicio de transporte de personas, desde el punto de recogida hasta el destino. Esta empresa tiene una cadena de valor que consta de los siguientes pasos: recepción de los pasajeros, preparación del vehículo, transporte de los pasajeros, entrega de los pasajeros al destino, seguimiento de la satisfacción del cliente. Estos pasos se pueden realizar en una sola área o repartidos entre distintas áreas. Por ejemplo, la recepción de los pasajeros puede estar a cargo de una área de atención al cliente, mientras que el transporte de los pasajeros puede ser realizado por una área de transporte.
La cadena de valor de servicios para esta empresa ofrece los siguientes beneficios: optimización de los recursos, mejora de la calidad del servicio, reducción de los costes, mejora de la satisfacción del cliente, etc. Estos beneficios se consiguen gracias a una mejor coordinación de los procesos, una mejor organización, un mejor control de los recursos, etc.
Ejemplo 2: Cadena de Valor de Servicios en una Empresa de Servicios Financieros
Una empresa de servicios financieros ofrece servicios de asesoramiento financiero a sus clientes. Esta empresa tiene una cadena de valor que consta de los siguientes pasos: recogida de información, análisis de la situación financiera del cliente, estudio de las posibles soluciones, propuesta de soluciones, seguimiento de la satisfacción del cliente. Estos pasos se pueden realizar en una sola área o repartidos entre distintas áreas. Por ejemplo, la recogida de información puede estar a cargo de una área de atención al cliente, mientras que el análisis de la situación financiera del cliente puede ser realizado por una área de asesoramiento financiero.
La cadena de valor de servicios para esta empresa ofrece los siguientes beneficios: mejora de la calidad del servicio, reducción de los costes, mejora de la satisfacción del cliente, etc. Estos beneficios se consiguen gracias a una mejor coordinación de los procesos, una mejor organización, un mejor control de los recursos, etc.
Conclusion
La cadena de valor de servicios es una herramienta muy útil para comprender el funcionamiento de los servicios en una organización. Esta cadena de valor está formada por una serie de actividades que aportan valor para el servicio prestado. Los ejemplos de cadena de valor de servicios son muchos, desde servicios de atención al cliente hasta servicios financieros. Las principales ventajas de una cadena de valor de servicios son: mejora de la calidad de los servicios prestados, reducción de los costes, mejora de la productividad, mejora de la satisfacción del cliente, etc.
