La cadena de valor de la infraestructura de la empresa es una forma de analizar los componentes de una organización y examinar cómo se interrelacionan para producir un valor para el cliente. Esta cadena de valor se puede aplicar tanto a empresas grandes como pequeñas, y se puede utilizar para identificar oportunidades de mejora y para optimizar los recursos. Esta cadena de valor se compone de cinco elementos fundamentales: infraestructura, servicios, procesos, tecnología y personas.
Infraestructura
La infraestructura es el elemento básico de la cadena de valor de la infraestructura de la empresa. Esto incluye todos los sistemas y equipos necesarios para que la organización funcione, como computadoras, servidores, equipos de oficina, entornos de aplicaciones, redes, etc. Los sistemas de infraestructura deben ser seguros, fáciles de usar y escalables para satisfacer las necesidades de la organización.
Servicios
Los servicios se refieren a la forma en que la organización entrega un valor a sus clientes. Estos servicios incluyen todo, desde la entrega de productos hasta el mantenimiento de redes y la asistencia al cliente. Estos servicios deben ser sensibles a los clientes, orientados a la solución de problemas y proporcionar una experiencia única para satisfacer a los clientes.
Procesos
Los procesos son la forma en que la organización lleva a cabo sus operaciones cotidianas. Esto incluye todos los procesos de negocios, desde la creación de productos hasta la entrega de servicios. Estos procesos deben ser eficientes, precisos y fácilmente escalables para satisfacer las necesidades cambiantes de la organización.
Tecnología
La tecnología es el medio a través del cual la organización lleva a cabo sus operaciones, desde la recopilación de datos hasta la entrega de productos. Esta tecnología puede incluir software, hardware, sistemas de almacenamiento, sistemas de comunicaciones y aplicaciones. Esta tecnología debe ser fácil de usar, segura y escalable para satisfacer las necesidades de la organización.
Personas
Las personas son el elemento más importante de la cadena de valor de la infraestructura de la empresa. Estas personas incluyen a los empleados, proveedores y clientes. Estas personas deben tener los conocimientos necesarios para llevar a cabo sus tareas, y deben estar cualificadas para proporcionar un servicio de calidad a los clientes. Los empleados deben estar comprometidos con la misión de la organización y deben trabajar juntos para lograr los objetivos.
Ejemplo de cadena de valor de infraestructura de la empresa
Un ejemplo de cadena de valor de la infraestructura de la empresa es una empresa de servicios financieros. Esta empresa necesita una infraestructura segura y escalable, ya que sus operaciones están relacionadas con la protección de la información financiera. Esta infraestructura consiste en una red de computadoras y servidores, seguridad de la red, sistemas de almacenamiento, sistemas de comunicaciones, entornos de aplicaciones, etc. La empresa también necesita servicios como asegurar la entrega de productos y servicios, proporcionar asistencia al cliente y mantenimiento de la red. Esto se realiza a través de procesos de negocios bien definidos, como la creación de productos, entrega de productos, asistencia al cliente, etc. La tecnología utilizada para llevar a cabo estos procesos puede incluir software, sistemas de almacenamiento, sistemas de comunicaciones y aplicaciones. Finalmente, la empresa necesita personas con los conocimientos y habilidades necesarios para llevar a cabo sus operaciones. Estas personas incluyen empleados, proveedores y clientes.
Otro ejemplo de cadena de valor de infraestructura de la empresa
Un segundo ejemplo de cadena de valor de la infraestructura de la empresa es una empresa de comercio electrónico. Esta empresa necesita una infraestructura segura y escalable para almacenar y procesar los datos de los clientes. Esta infraestructura incluye computadoras, servidores, equipos de oficina, entornos de aplicaciones, redes, etc. Esta empresa también necesita servicios como la entrega de productos, asistencia al cliente y mantenimiento de la red. Esto se realiza a través de procesos de negocios bien definidos, como la recopilación de datos, el procesamiento de pedidos y el seguimiento de los envíos. La tecnología utilizada para llevar a cabo estos procesos puede incluir software, sistemas de almacenamiento, sistemas de comunicaciones y aplicaciones. Finalmente, la empresa necesita personas con los conocimientos y habilidades necesarios para llevar a cabo sus operaciones. Estas personas incluyen empleados, proveedores y clientes.
Conclusión
En conclusión, la cadena de valor de la infraestructura de la empresa es una forma de analizar cómo los componentes de una organización se interrelacionan para producir un valor para el cliente. Esta cadena de valor se compone de cinco elementos principales: infraestructura, servicios, procesos, tecnología y personas. Esta cadena de valor se puede aplicar tanto a empresas grandes como pequeñas, y se puede utilizar para identificar oportunidades de mejora y para optimizar los recursos. Dos ejemplos de cadena de valor de la infraestructura de la empresa son una empresa de servicios financieros y una empresa de comercio electrónico.
