Un Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión estratégica creada por Robert Kaplan y David Norton. Esta herramienta se utiliza para medir el desempeño de una organización en cuatro dimensiones: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Estas cuatro dimensiones se relacionan entre sí para ayudar a la dirección de una empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos. El Balanced Scorecard se ha convertido en una de las herramientas de gestión estratégica más utilizadas en el mundo.
Ejemplo de Balanced Scorecard de una empresa de servicios
Un ejemplo de un Balanced Scorecard para una empresa de servicios es el siguiente:
Perspectiva financiera
Los objetivos de la perspectiva financiera incluyen aumentar los ingresos, reducir los costes, mejorar los márgenes de ganancia y aumentar la rentabilidad. Para lograr estos objetivos, los indicadores utilizados para evaluar el desempeño financiero incluyen el aumento de ingresos, la reducción de costes, la mejora del margen de beneficio y el aumento de la rentabilidad.
Perspectiva de los clientes
Los objetivos de la perspectiva de los clientes son aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la lealtad del cliente y aumentar el número de clientes. Para lograr estos objetivos, los indicadores de desempeño utilizados incluyen la satisfacción del cliente, el nivel de lealtad del cliente, el número de nuevos clientes y la cantidad de clientes que realizan un pedido.
Perspectiva de los procesos internos
Los objetivos de la perspectiva de los procesos internos son mejorar la eficiencia de los procesos, mejorar la calidad de los productos y servicios y reducir los tiempos de entrega. Para lograr estos objetivos, los indicadores de desempeño utilizados incluyen el tiempo de entrega, la calidad del producto, la eficiencia de los procesos y los costes.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento son mejorar la innovación, mejorar el conocimiento y la capacidad de la empresa para adaptarse a los cambios. Para lograr estos objetivos, los indicadores de desempeño utilizados incluyen la cantidad de nuevos productos o servicios desarrollados, el número de patentes solicitadas, el número de nuevos empleados contratados y la cantidad de formación recibida por los empleados.
Ventajas de un Balanced Scorecard
Un Balanced Scorecard ofrece muchas ventajas a una empresa. Estas ventajas incluyen:
- Ayuda a los ejecutivos a comprender mejor los objetivos de la empresa.
- Ayuda a la empresa a establecer una estrategia clara.
- Ayuda a la empresa a monitorear el desempeño de los empleados.
- Ayuda a la empresa a establecer nuevos objetivos.
- Ayuda a la empresa a tomar decisiones basadas en datos.
Conclusion
Un Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica muy útil para cualquier empresa. Esta herramienta ayuda a la empresa a establecer, monitorear y medir sus objetivos estratégicos. El ejemplo de un Balanced Scorecard de una empresa de servicios proporcionado en este artículo es una buena guía para las empresas que desean implementar un BSC. Además, los beneficios y ventajas de un Balanced Scorecard también se han discutido en este artículo. Esta herramienta puede ayudar a las empresas a mejorar su desempeño y lograr sus objetivos estratégicos.
