El Cuadro Integral de Mando, también conocido como CIM, es una herramienta útil para la gestión estratégica. Esta herramienta se utiliza para la toma de decisiones, la planificación estratégica y el control de la ejecución de esta planificación. El CIM ayuda a las empresas a medir los resultados de sus estrategias y a identificar los problemas que estén impidiendo el progreso de la empresa. Esta herramienta también ayuda a los gerentes a comprender y mejorar la eficiencia de la organización.
El Cuadro Integral de Mando, como su nombre indica, es una herramienta de gestión estratégica que consta de cuatro bloques principales. Estos bloques son la visión estratégica, los objetivos, los indicadores de rendimiento y los planes de acción. Cada uno de estos bloques se relaciona con el otro para que la empresa tenga una visión clara de la situación actual y de cómo se puede alcanzar el éxito en el futuro.
La visión estratégica del CIM es la base de la herramienta. Esta visión es la definición de lo que la empresa quiere lograr y cómo va a lograrlo. Esta visión es el punto de partida para el desarrollo de los objetivos, los indicadores de rendimiento y los planes de acción. Los objetivos son los resultados deseados que la empresa quiere alcanzar. Estos objetivos deben ser medibles, realistas y alcanzables. Los indicadores de rendimiento son las métricas que se utilizan para medir el rendimiento de la empresa. Finalmente, el plan de acción es el plan de acción para lograr los objetivos.
Un ejemplo de Cuadro Integral de Mando es el siguiente: La empresa X quiere aumentar sus ventas en un 10% en los próximos 12 meses. Los objetivos son aumentar el número de clientes en un 20%, mejorar la calidad de los productos en un 10% y mejorar la eficiencia de los procesos en un 5%. Para medir el progreso de los objetivos, se utilizarán los siguientes indicadores de rendimiento: número de clientes, calidad de los productos, tiempo de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia de los procesos. El plan de acción para lograr estos objetivos incluirá la mejora de la publicidad, la mejora de la calidad de los productos, la mejora de los procesos de entrega y la mejora de los procesos de satisfacción del cliente.
Un segundo ejemplo de Cuadro Integral de Mando es el siguiente: La empresa Y quiere reducir sus costos en un 5% en los próximos 12 meses. Los objetivos son reducir los gastos de personal en un 10%, reducir los gastos de materiales en un 5%, y reducir los costos de transporte en un 3%. Para medir el progreso de los objetivos, se utilizarán los siguientes indicadores de rendimiento: número de empleados, costos de materiales, costos de transporte y costos de producción. El plan de acción para lograr estos objetivos incluirá la reorganización de los procesos de producción, la mejora de la eficiencia de los procesos, la mejora de la calidad de los materiales y la mejora de la relación con los proveedores.
El Cuadro Integral de Mando es una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Esta herramienta ayuda a las empresas a definir sus objetivos y a medir su rendimiento. Esta herramienta también ayuda a los gerentes a comprender y mejorar la eficiencia de la organización. Los ejemplos anteriores muestran cómo una empresa puede utilizar el CIM para alcanzar sus objetivos.
